小米做的还不够,互联网思维这样颠覆手机业

作者: admin 日期: 2014-03-06 13:45:27 人气: - 评论: 25

这是【互联网思维六字诀】系列的第二篇文章,一鲨希望将互联网思维六字诀结合各个传统行业或企业,去分析互联网思维六字诀如何去颠覆这些行业,或者说互联网思维如何帮助这些企业实现革命与再造。

之所以先说手机行业,是因为小米的崛起,小米的成功给传统手机厂商以极大的警醒,眼看着后来者迅速崛起,迅速实现100亿美元的估值,很多传统手机厂商愤愤不平又不得其解,试图复制学习小米模式但又发现不得要领,于是沉浸在传统和互联网模式交互的泥潭中不能自拔,这篇文章希望能够结合互联网思维六字诀给传统手机厂商以启示。

互联网思维六字诀不是孤立的,而是一个整体

重温一鲨老师的互联网思维六字诀:迭代、群众、精品。这三个关键词、六个字并不是孤立的,而是一个整体。

简言之,迭代指的是企业流程从单向、孤立变为循环、交互。传统的企业流程遵从研发、设计、营销、销售、售后的单向流程,各个环节互动较少,流程的结束意味着产品的消亡。但互联网思维则不同,研发、设计、营销、销售、售后形成了一个循环的闭环,且各环节产生互动而且生生不息。

群众,指的是企业全流程从与群众隔绝到全流程引入群众互动。例如研发要听取群众意见,设计要引入群众创意,销售采取众包,售后更是听取群众意见的最好环节等等。

精品是一种思想,指的是聚焦优势兵力,于一点形成突破,指的是要有爆点思维,将产品、服务、营销等各个方面做到极致,形成爆点,制造口碑,最终形成精品

欢迎订阅一鲨老师的微信公众号(southsharker),持续关注互联网思维六字诀的应用案例讲授,未来将分析互联网思维对餐饮、汽车、媒体、传播等行业的颠覆案例。

互联网思维在这六大方面颠覆手机业

下面一鲨老师详细分析互联网思维六字诀,如何颠覆传统手机厂商,在此仅举六个关键点,其实只要深入对照企业全流程,结合这六字诀,可以发现之前做的有多么幼稚,而提升的空间又有多大。

1.在产品上,传统观念是机海战术、工程师思维,而互联网思维则是精品路线、产品思维

传统观念是因为用户众多、需求各异,所以需要采取机海战术,不断的发新机,最终的结果是新机之间差异很小,甚至只是颜色不同。互联网思维则是精品路线,小米一年基本只有一个机型,苹果也是一年只有一种iphone,采取的是精品、明星路线,要能让用户尖叫。

精品路线,使得企业可以将更多的优势资源投入,也更容易将机器做到极致,无论是硬件配置还是性价比都是如此,而当你做到极致时,也同时是最好的营销关键。

如小米手机刚推出时,是全球第一的配置:国内首家双核1.5G手机,4英寸屏幕,待机时间 450小时,800万像素镜头。当时这类智能手机的价位基本都是三四千左右,多低的定价会更能制造用户尖叫成为关键,据说发布会前一周还在讨论定价,最后确定的是1999元,这种落差本身就是最好的宣传卖点。

传统手机厂商多是工程师思维,互联网公司是产品经理思维,前者是从自我出发去设计产品,而后者则是从用户需求的角度去设计产品。说到底,还是是否依靠群众的问题。你看看传统手机厂商设计的产品和小米、罗永浩的锤子手机等产品,就可以看出明显的思维不同。

2.在产品研发和设计环节,传统观念是闭门造车,互联网思维是按需定制

传统手机厂商的手机研发和设计,基本上是闭门造车,虽然也有调研环节,但样本太小基本很难代表用户需求,完全是靠设计师的灵感迸发。

互联网思维,通过将产品测试版(工程机)快速推向市场,然后依靠群众,依托粉丝社区,积极收集用户对于产品的意见和建议,不断优化产品,形成不断迭代,不断完善的产品设计路径

据说小米论坛里有一个神秘的组织—荣誉开发组,简称“荣组儿”,这是粉丝的最高级别。“荣组儿”可以提前试用未公布的开发版,然后对新系统进行评价,“荣组儿”甚至会参与一些绝密型产品的开发,比如MIUI V5。沟通是双向性的,需要给用户权力。就像信访办,如果用户觉得提意见并没有什么效果时,久而久之他就不会再张嘴了。只有他觉得自己做一些事情会让你很难受的时候,他才能有动力。当你真的信任了用户,用户也会信任你。

事实上,一鲨认为小米手机还不是真正的互联网思维,例如,是否可以通过大数据,将大量用户的评价进行分析,作为指引手机最早期产品研发的参考,甚至采用C2B的形式,将手机的各个部分放到网上,让用户进行选择和预订,然后按需生产,如果这个能够做成,将是迭代、群众和精品六字诀的完美实现。

3.在对用户态度上,传统观念是对用户单向推销、消极沟通,而互联网思维则是积极互动

传统的手机厂商对用户是单向推销的方式,主要的接触节点是营销、销售和售后环节,在营销和销售是单向的推销环节,而售后则是能躲则躲的消极原则。

互联网思维则不同,要建立粉丝互动的平台,积极与粉丝互动,全流程依靠群众。在营销和销售环节,将每个粉丝变成宣传的阵地,依靠口碑来实现滚雪球的宣传和推广。在售后环节,通过每个粉丝的积极交流,收集粉丝对于产品的问题,导入到产品研发和设计环节,进行完善产品,然后进入流程的正向良性循环。

以小米为例,小米与粉丝互动的平台主要有两个,一个是论坛,一个是同城会。同城会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”,根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序,在论坛上登出宣传贴后用户报名参加,每次活动邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流。当然,后来还有微博、微信等渠道。

4. 在营销上,传统观念是依靠线下、灌输的传播,互联网思维是以线上为主的自传播

传统手机厂商的推广方式,还大多停留在过去,还在花数百万做线下的新品发布会,还在为那个启动仪式绞尽脑汁冥思苦想,主要的操作方式还是以手机垂直类媒体为主,以评测、导购、体验为主,还是靠花钱灌输式传播的老路。

互联网思维的营销,是深入到粉丝中去,与粉丝沟通,让每个粉丝变成正向宣传的阵地;是聚焦资源,以打造事件、实现爆点为主的营销精品策略;是充分利用新媒体渠道,花小钱办大事的滚雪球、自传播路线。

互联网已经深刻的改变了目标人群的触媒习惯,花数百万做发布会,只能让现场记者或少量的自媒体获得一时的欢愉,但这种欢愉是无法传导给最终用户。通过新媒体、事件营销、口碑效应的方式,才能真正的与最终用户零距离,依靠群众的力量,实现爆发式传播

最终用户选择一个手机,更多的是关注品牌,而非具体的参数,因此通过手机垂直媒体推广硬件产品的思路已经过时,代之的应该是推广自己的品牌,而依靠的渠道应该是大众式的媒体渠道,而非手机垂直类媒体。

看看那些传统手机厂商吧,大部分的营销预算花在了做发布会,请明星代言人,电视广告上,昂贵而无效。再以小米为例,其主要通过事件营销,迅速赢得关注。无论是雷军让网友晒出自己玩过的手机(“我是手机控”),还是推广小米青春版的“150克青春”,或者是借势正火的《那些年我们追过的女孩》,由小米七个合伙人拍的微视频都是这样。

5. 在销售上,传统观念是以线下为主的渠道模式,而互联网思维则是全部转向电商

传统手机厂商还在通过国代、省代、地市代、零售店,才能到达用户手里。而也有手机厂商开始抛弃所有线下渠道,开始全部转向电商的纯线上销售渠道模式。

传统的手机渠道,经过每一层渠道,都会增加成本,而电商则打掉了所有中间渠道,实现从手机厂商的工厂到电商仓库,然后直达用户家里的最简路线。

电商渠道不仅仅意味着成本低,而且还在营销方面具备了无限可能,结合互联网技术的高效沟通的优势以及用户社区,可以实现C2B等各种创新形式。在产品优化、用户沟通等其他环节,电商因为是纯正的互联网思维,也是最有可能结合互联网思维实现企业全流程优化的渠道。

6. 在售后上,传统观念是息事宁人,互联网思维则变成争取客户的机会,将售后变成售前

传统手机厂商将手机卖出后,希望用户不要再找,如果有用户反馈产品问题,通常是鸵鸟战术,将头埋到沙子里面,希望能息事宁人,担心用户要求赔偿等等。

互联网思维则相反,将用户发现手机问题当做积极修正优化产品的良机,当做与用户增强接触、密切关系的良机,因此互联网思维是积极的思维,而传统手机厂商是消极的思维

小米的全民客服就是典型,从雷军开始,每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。包括所有的工程师,是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。据统计,小米论坛每天新增12万个帖子,经过内容的筛选和分类,有实质内容的帖子大约有8000条,平均每天每个工程师要回复150个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态,比如已收录、正在解决、已解决、已验证,就相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以明确地知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决、什么时候能解决,有一种被重视的感觉。

在一鲨看来,小米手机的成功并不稀奇,分析起来是互联网思维六字诀的一个典型案例。无需将小米手机神话,传统手机厂商借助互联网思维,完全可以做到比小米手机更高的高度。

事实上,小米进来的一些举动使其在走向互联网思维的反面,例如开始有了越来越多的机型,开始做线下活动、电视广告,开始和运营商合作,开始建设大量的线下设施(小米之家)。传统手机厂商有的是坚实的供应链管理和技术优势,缺的是互联网思维方式,只要全体动员,统一思维,不断学习实践,未来和小米手机的竞争中鹿死谁手还未可知。

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